Nouvelle Fonction: Le Directeur d Expérience Client

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marketing-professionnel.fr, Hugues de Bonnaventure (hugues) / Amy Downs (amyd), November 26, 2015

 

Nous savons tous qu’une entreprise sans client n’a pas lieu d’être. Mais trop d’entreprises oublient encore qu’un bon support et une bonne écoute sont des éléments fondamentaux pour satisfaire ses clients et développer son entreprise. Trop souvent, les salariés oublient que leurs clients sont la raison pour laquelle ils travaillent. Au-delà de payer des factures et d’influencer la direction que prend une société, ils influent aussi sur sa réputation.

Dans le monde du Cloud, la compétition est féroce. Les clients peuvent facilement changer de fournisseurs et seront accueillis à bras ouverts par des sociétés qui n’auront pas forcément un produit ou un service différenciant mais qui se seront penchées sur ce que les clients attendent : de l’attention au détail et une compréhension de leurs besoins.

 

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